Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van het artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als dat u het heeft ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook is de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@team-ambyra.nl. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Levermosstraat 31, 1441LX te Purmerend.
Als de retour is geaccepteerd, kunt u zelf een verzendlabel via PostNL of DHL kopen, gericht op bovenstaand adres. De retourkosten van de koper (u) naar de verkoper (wij van Ambyra) zijn voor eigen rekening. Bij een volledige retourzending (gehele bestelling retourneren) krijgt u ook de verzendkosten teruggestort, mits dit van toepassing is.
Let op: Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd en/of zonder bevestiging vanuit ons, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@team-ambyra.nl.
Schade en problemen
Inspecteer de bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij kunnen het probleem evalueren en het voor u oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, mango zalf, shea butter). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als u vragen of zorgen hebt over uw specifieke artikel.
Cadeaubonnen zijn 6 maanden geldig en kunnen niet worden geretourneerd na afhandeling van betaling en/of bestelling.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat u heeft te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heeft u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om de bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. De bon of het aankoopbewijs is nodig.
Terugbetaling
Wanneer we de retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijgt u hier melding van en laten we ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word u automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@team-ambyra.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we uw retour hebben goedgekeurd.